Политика конфиденциальности
ООО «Бермудский треугольник»

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей Сайта opera-cafe.ru (далее — «Сайт»), а также лиц, направляющих обращения через формы обратной связи на Сайте.
1.2. Политика разработана и применяется в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.
1.3. Использование Сайта и/или направление обращения через формы означает ознакомление пользователя с настоящей Политикой.
1.4. Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, религиозных убеждениях, политических взглядах и т.п.). Просим не указывать такие сведения в обращениях.

2. Оператор персональных данных
2.1. Оператор персональных данных: Общество с ограниченной ответственностью «Бермудский треугольник» (далее — «Оператор»).
2.2. Адрес местонахождения Оператора: 693005, Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, ул. Сентябрьская, д. 16.
2.3. Контакт для обращений по вопросам обработки персональных данных: 440022@mail.ru

3. Персональные данные и категории субъектов
3.1. Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов:
— пользователи Сайта;
— лица, направляющие обращения/отзывы/заявки/жалобы/предложения через формы на Сайте (включая переход по QR-коду).
3.2. В зависимости от действий пользователя Оператор может обрабатывать следующие данные:
— имя (если указано);
— номер телефона и/или адрес электронной почты (если указаны);
— содержание обращения (текст сообщения);
— служебные сведения обращения (категория обращения, дата/время отправки);
— техническая метка источника (например, номер стола и время посещения, если передаётся через ссылку/QR-код и используется для маршрутизации и контроля качества).
3.3. При посещении Сайта могут обрабатываться технические данные, в том числе: IP-адрес, cookie-файлы/идентификаторы, сведения о браузере и устройстве, сведения о действиях на страницах, реферер.

4. Цели обработки
Оператор обрабатывает персональные данные в целях:
4.1. рассмотрения обращений/отзывов/жалоб/предложений и обратной связи с пользователем;
4.2. контроля качества обслуживания, повышения качества сервиса и работы заведений;
4.3. обеспечения работоспособности Сайта, анализа посещаемости и улучшения пользовательского опыта (при использовании веб-аналитики).

5. Правовые основания обработки
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной основе, включая:
— согласие субъекта персональных данных (предоставляется через интерфейс Сайта при заполнении форм);
— иные основания, предусмотренные законодательством РФ (в частности, когда обработка необходима для рассмотрения обращения и защиты прав и законных интересов Оператора).

6. Cookie-файлы и веб-аналитика (Яндекс.Метрика)
6.1. На Сайте может использоваться сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика для получения статистики посещаемости и анализа поведения пользователей на Сайте.
6.2. Для работы веб-аналитики могут применяться cookie-файлы и иные технические идентификаторы.
6.3. Пользователь вправе ограничить использование cookie-файлов в настройках браузера, а также управлять согласием на использование cookie/аналитики через инструменты, предусмотренные на Сайте (например, cookie-баннер/настройки).
6.4. Оператор не ставит целью идентификацию пользователя при помощи средств веб-аналитики.

7. Условия обработки, поручение и передача третьим лицам
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и/или без таковых.
7.2. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, блокирования и уничтожения.
7.3. Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам (поставщикам IT-инфраструктуры и сервисов, обеспечивающих работу Сайта и приём обращений) при условии соблюдения ими конфиденциальности и обеспечения безопасности персональных данных.
7.4. Персональные данные могут быть предоставлены уполномоченным органам государственной власти РФ в случаях и порядке, установленных законодательством РФ.

8. Трансграничная передача персональных данных
8.1. В случае необходимости трансграничной передачи персональных данных Оператор действует в соответствии с требованиями законодательства РФ, включая выполнение установленных процедур и ограничений.

9. Сроки хранения и уничтожение персональных данных
9.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, если иной срок не установлен законодательством РФ.
9.2. Как правило, обращения и связанные с ними данные хранятся до закрытия вопроса и в течение разумного срока для контроля качества и защиты прав и законных интересов Оператора.
9.3. По достижении целей обработки или при наличии законных оснований персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию.

10. Права субъекта персональных данных
10.1. Пользователь вправе:
— получать сведения об обработке его персональных данных;
— требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных при наличии оснований;
— отозвать согласие на обработку персональных данных;
— направлять обращения по вопросам обработки персональных данных Оператору по адресу электронной почты, указанному в разделе 2.

11. Порядок направления обращений
11.1. Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются на e-mail: 440022@mail.ru
11.2. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется указать: суть обращения, контакт для ответа, а также данные, позволяющие идентифицировать обращение (например, дату/время отправки и/или указанный контакт).

12. Изменение Политики
12.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция Политики размещается на Сайте и вступает в силу с момента размещения, если иное не указано в новой редакции.